Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υπεύθυνος Υπηρεσίας Υποδοχής
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Υπεύθυνο Υπηρεσίας Υποδοχής για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να διαχειρίζεται αποτελεσματικά την υποδοχή και την εξυπηρέτηση των πελατών σε ξενοδοχειακό περιβάλλον. Ο ρόλος απαιτεί άριστες οργανωτικές δεξιότητες, ικανότητα διαχείρισης προσωπικού και εξαιρετική επικοινωνία με τους πελάτες. Ο Υπεύθυνος Υπηρεσίας Υποδοχής είναι υπεύθυνος για την ομαλή λειτουργία της υπηρεσίας υποδοχής, την καθοδήγηση και εκπαίδευση του προσωπικού, καθώς και για τη διασφάλιση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης. Επιπλέον, συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα του ξενοδοχείου για την επίλυση προβλημάτων και την βελτίωση της εμπειρίας των πελατών. Η θέση απαιτεί ευελιξία, υπευθυνότητα και ικανότητα αντιμετώπισης έκτακτων καταστάσεων με επαγγελματισμό και ψυχραιμία. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία στον χώρο της φιλοξενίας, ηγετικές ικανότητες και θα είναι προσανατολισμένος στην παροχή άριστης εξυπηρέτησης. Αν θέλετε να γίνετε μέρος μιας δυναμικής ομάδας και να συμβάλλετε στην επιτυχία του ξενοδοχείου μας, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και επίβλεψη της ομάδας υποδοχής.
- Οργάνωση και συντονισμός των καθημερινών εργασιών υποδοχής.
- Εξυπηρέτηση πελατών με ευγένεια και επαγγελματισμό.
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση παραπόνων πελατών.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για βελτίωση υπηρεσιών.
- Εκπαίδευση και καθοδήγηση νέου προσωπικού υποδοχής.
- Διασφάλιση της τήρησης των διαδικασιών και πολιτικών του ξενοδοχείου.
- Παρακολούθηση κρατήσεων και διαχείριση πληροφοριών πελατών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε θέση υπεύθυνου υποδοχής ή παρόμοια.
- Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης ομάδας και επίλυσης συγκρούσεων.
- Γνώση ξένων γλωσσών, ιδιαίτερα αγγλικών.
- Ευελιξία σε ωράρια εργασίας, συμπεριλαμβανομένων αργιών και Σαββατοκύριακων.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και σε γρήγορο περιβάλλον.
- Καλή γνώση χρήσης υπολογιστών και συστημάτων κρατήσεων.
- Επαγγελματική εμφάνιση και συμπεριφορά.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδας υποδοχής;
- Πώς αντιμετωπίζετε παράπονα πελατών;
- Ποιες γλώσσες μιλάτε και σε ποιο επίπεδο;
- Πώς οργανώνετε την εργασία της ομάδας σας;
- Πώς διαχειρίζεστε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση νέου προσωπικού;
- Πώς εξασφαλίζετε την υψηλή ποιότητα εξυπηρέτησης πελατών;
- Ποια συστήματα κρατήσεων έχετε χρησιμοποιήσει;
